Esta sección aplica exclusivamente para la línea MUST HAVE ITEMS

1. Cambios por Defectos de Fábrica.

En FRANKELY tenemos el compromiso de que cada una de tus prendas sean de alta calidad y tengan una propuesta de diseño única. Por lo cual, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo bajo las siguientes circunstancias:

• El artículo te llegó con defectos de Fabricación. Esta póliza tiene garantía únicamente si el artículo defectuoso se reporta en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.

• En caso de recibir un artículo incorrecto, puedes devolverlo y solicitar el reemplazo por el producto correcto. Para hacer valer esta garantía, es necesario reportar el problema en los primeros 15 días naturales tras la entrega, siempre que el artículo no presente signos de maltrato o uso, y mostrando el comprobante de pago junto con el de tu producto originalmente seleccionado.

• La talla no ajusta cómo lo estás esperabas, y quieres caminarlo por otra talla. Si esto pasa, para efectuar esta garantía deberás reporta el artículo en los primeros 15 días naturales después de la entrega del producto, siempre y cuánto esté no presente muestras de maltrato o uso.

Para solicitar un cambio/devolución, sigue estos pasos:

a. Contacto Inicial: Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente después de recibir el producto, en el tiempo estipulado anteriormente. Puedes hacerlo a través de soporte@frankely.store 

b. Informe del Defecto: Para agilizar el proceso, por favor proporciona detalles sobre tu solicitud, adjuntando información relevante, el comprobante de pago y fotografías que ilustren claramente el motivo de tu solicitud.

c. Aprobación de la Solicitud: Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, te proporcionaremos una guía de devolución y te indicaremos los pasos a seguir.

d. Envío del Producto Defectuoso: Debes enviar el producto defectuoso de vuelta a FRANKELY siguiendo las instrucciones proporcionadas. La guía de devolución que te proporcionamos cubrirá el costo del envío en este caso.

e. Reemplazo del Producto: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto defectuoso, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo o, si no está disponible, un producto similar de igual valor.

2. Condiciones de Cambios y Devolución.

Para ser elegible para un cambio debido a defectos de fábrica, el producto debe estar en su estado original y no debe mostrar signos de daño causado por el usuario, desgaste excesivo o negligencia.

Los cambios no estarán disponibles para productos que ya no estén en condiciones adecuadas debido al uso indebido o al paso del tiempo. 

3. Revisión de Tarifas de Guía de Devolución.

La tarifa de la guía de devolución será revisada y determinada por FRANKELY en función de la ubicación del cliente y el valor del producto a devolver.

4. Devoluciones Incorrectas o Dañadas por el Transporte.

Aunque nos aseguramos de proteger cada artículo y paquete enviado, no asumimos responsabilidad por daños ocasionados debido al mal manejo del paquete por parte de la paquetería. Problemas de entrega, retrasos o daños son responsabilidad exclusiva de la empresa de paquetería. No obstante, nos comprometemos a brindarle acompañamiento y asistencia personalizada en la medida de lo posible.

• Si recibes un producto incorrecto o dañado debido al transporte, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en un plazo de 48 horas.
• En caso de que al recibir tu paquete observes que la cinta o el embalaje han sido manipulados, están abiertos o muestran signos de maltrato, te instamos a verificar con el operador de la empresa de paquetería antes de firmar el recibo, asegurándote de que tus productos estén en buen estado y completos. Al firmar como recibido, por favor, anota cualquier observación sobre el estado del paquete.  En caso de extravío o falta de algún artículo, notifícalo en un plazo de 48 horas hábiles y envía un correo a soporte@frankely.store con los detalles del pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja. Cabe mencionar que sin cumplir con estos procedimientos en tiempo y forma, no será posible efectuar la asistencia a cliente ni reclamaciones.

IMPORTANTE

Es crucial tener en cuenta que la devolución de tu dinero o el cambio del artículo se llevará a cabo una vez que el artículo haya sido enviado y regresado a nuestra posesión.

• Para devoluciones: Una vez que tengamos el artículo en nuestra posesión, procederemos a reembolsar el dinero a la cuenta registrada.
• Para cambios: Una vez que recibamos el o los artículos, te enviaremos un código que podrás utilizar en la compra del producto de tu elección, donde se descontará el monto acumulado de la prenda o prendas que hayas devuelto. Si deseas aplicar el cupón en un pedido que exceda el monto acumulado, deberás realizar el depósito correspondiente.

La solicitud podría ser rechazada si no cumple con los requisitos establecidos por FRANKELY. En tal caso, te proporcionaremos una explicación detallada del motivo a través del correo que recibirás.

Para cualquier solicitud o caso de cambio o devolución diferente a los mencionados anteriormente, por favor, envía un correo a soporte@Frankely.store con los detalles específicos de tu solicitud.